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深圳市政元软件有限公司

深圳市政元软件有限公司

Shenzhen Zheng Yuan Software Co., Ltd.

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客户介绍/主营产品:

阿里巴巴国际站最大的第三方服务商(没有之一),最佳第三方服务联盟“汇力联盟”成员企业。
主营产品:阿里国际站旺铺装修、国际站后台代运营、外贸营销网站
 

客户合作方案:

方案名称---------政元客户服务管理系统
 

方案说明---------
1、透明厨房式客户管理,让客户可以参与的CRM系统,提高服务附加值,让客户对自己的订单计划进度可控;
2、企业内部计划和进度控制,事前计划、事中提醒跟进、事后统计考评。工作效率看得见。

客户需求:

1. 不清楚每个人(指的是网站部门里面的员工)做事需要的时间

2. 设计师的效果图不能在规定的时间内完成给到后期制作人

3. 客户不清楚项目耽误的时间在哪里(其实有时候是因为客户不能及时给到资料而导致项目拖延下去)

4. 客服与客户沟通问题,是否真的把相互的意思正确传达给对方了

5. 如何提升部门人员的积极性,让他们用更好的方式去做项目


系统流程图:

 

系统(一阶段)功能:
 
1、销售部下单(录入客户资料和订单合同方案信息)自动生成项目执行表并提醒部门主管;
 
2、相关部门主管收到提醒 召集相关人员启动会(系统内打印出项目执行表-包括客户、联系人、方案、业务员和需求说明),确定项目总负责人、启动和结束时间后,记录在执行表上,相关人员签名。
 
3、将启动会确定的内容录入系统(负责人 启动和开始时间,完成天数,以及签名后的执行表扫描上传)
 
4、系统根据录入的开始时间和完成天数,根据订单里的方案,自动生成项目计划进度表(根据标准生成,比如网站建设按45天,如果有非标准,比如加急,可以手动进行修改总天数和具体项目的天数工时),同时也会发送邮件通知客户,项目已经开始了,与此同时,会把登录前台的账号也发送给客户,登录网址可以查看自己项目的进度情况;可以登录前台后,可以进行项目评价,对项目是否满意等评分。
 
5、各项目完成后,相关负责人手动修改状态:状态分为未开始、进行中、已完成。对于超前、滞后或正常的,会有项目状态自动显示
 
6、核心节点时间快到了时候提前提醒,过了时间节点没有完成的,系统除了提醒当事人,还会提醒上一个层级
 
7、项目实施过程中,所有跟客户有联系的部分,填写跟进记录表,一句话记录跟进重点,如有必要上传相关截图凭证
 
8、系统为整个项目出具相关状态报表:了解该项目的状态、子项目计划与实施的时间对比、项目的负责人;以负责人为主体,直接查看一个时间段内(可以自定义),该负责人下所有项目的数量,项目的明细,及时完成情况、延误完成情况,正常情况。
 
9、系统为相关人员出具KPI考评结果(根据每个项目的时间节点进行绩效统计)
 

总结:
 
1、根据项目进度计划表的时间节点,事前提醒,事中跟进,事后统计考评
 
2、除客户资料需要录入外,基本实现其他呈现表单智能生成
 
3、客户、当事业务员、当事项目负责人都可以随时通过系统查看项目的计划和实施进度都可以通过客户查阅跟客户关联的联系人、客户原始资料、订单、订单项目计划与实施进度。立体呈现。更直观
 
4、报表功能,可以多维度自动或手动生成所需的各种报表,包括并不限于:
 
以项目为主体,直观了解该项目的状态、子项目计划与实施的时间对比、项目的负责人
 
以负责人为主体,直接查看一个时间段内(可以自定义),该负责人下所有项目的数量,项目的明细,及时完成情况、延误完成情况,正常情况。



产品截图:













 


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